Privatlivspolitik

Persondata
For at kunne handle på Trimmeriet.dk  skal du som minimum oplyse:

• Navn
• Adresse
• Mailadresse
• Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Når du foretager et køb, opretter vi automatisk en Min-Konto. I Min-Konto kan du logge ind og finde din ordrehistorik, både nye og tidligere ordrer, ændre dine indstillinger, og se din Wishlist.

Indsamlingen af personlige kundeoplysninger på Trimmeriet.dk sker inden for rammerne af eksisterende lovgivning og EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Trimmeriet.dk indsamler informationer fra brugere fra fem kilder:

• Fra cookies, når du besøger vores websites, f.eks. IP-adresse, land, viste sider, viste kategorier, viste mærker, interaktion/klik og søgninger.
• Fra køb, f.eks. demografiske data, emailadresse, betalingsoplysninger, varer, ordrebeløb, rabatniveau, mærker og hyppighed. Herunder transaktions-emails, f.eks. ordrebekræftelse, forsendelsesbekræftelse og refusionsbekræftelse.
• Fra brugeradfærd og -engagement i den afsendte kommunikation (email, SMS, direct mail eller telefon), f.eks. åbningshastighed, klikhastighed og tid brugt på læsning af emails, afsenderdomæne og type af emailklient.
• Fra brugere, der giver oplysninger om sig selv (f.eks. Wishlist)
• Fra kreditvurdering fra tredjepartsvurderingsvirksomhed.

Formålet med indsamling af informationerne tjener forskellige områder:

• Forpligtelser. For at opfylde vores forpligtelse til dig som kunde eller bruger af vores service – som f.eks. køb, fakturering, kundeservice og Min-konto.
• Kundeservice. For at kunne udføre kundeservice via Min-konto, email, chat eller telefon. Besvare spørgsmål i forhold til din ordre eller tidligere ordrer, rette fejl og vejlede kunden.
• Markedsføring. At vise inspiration, produkttilbud/services og personlige anbefalinger via web, email, direct mail, telefon og via tredjepartsmarkedsføring.
• Kundeoplevelse. For at forbedre kundeoplevelsen ved interaktion med Trimmeriet, som f.eks. personliggørelse af din oplevelse på Trimmeriet.dk , udvikling af nye funktioner, services og produkter. Dette omfatter også at administrere, beskytte, drive og vedligeholde vores websites, systemadministration og sikkerhed og give samtykke til aggregerede statistikker om brug af sitet, køb og til at forbedre forståelsen af vores kunders præferencer.
• Bedrageri og risiko. For at forhindre bedrageri og udføre risikovurdering.
• Lovgivning. For at overholde gældende lovgivning.

Profilering
Trimmeriet.dk danner individuelle kundeprofiler baseret på indsamlede data om dig på tværs af alle datakilder/kategorier, f.eks. browsingadfærd sammen med dine køb og de informationer, du har oplyst (f.eks. Wishlist). Vi kombinerer og analyserer disse data med det formål at forbedre din oplevelse på Trimmeriet.dk og til at skræddersy personlige tilbud og services samt til at definere kommunikationshyppigheden.

Tidsrum for dataopbevaring
Vi opbevarer dine personoplysninger i den periode, som er nødvendig til opfyldelse af de formål, der er skitseret i disse Vilkår og betingelser, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet eller tilladt iht. lovgivningen af juridiske, skattemæssige eller regulatoriske årsager eller andre lovlige forretningsformål.

Browsing
Når du besøger Trimmeriet.dk, indsamler vi informationer om alle besøg på vores website. Vi anvender disse informationer til at forbedre din brugeroplevelse, evaluere brugen af individuelle elementer på Trimmeriet.dk og til at understøtte vores markedsføring.

Browsing kan udløse en service-email
Trimmeriet.dk indsamler din browsingadfærd (f.eks. viste kategorier, mærker, produkter) til at forbedre kommunikationen af relevante produkter og tilbud for at imødekomme dig. Et eksempel på denne indsamling er de produkter, du har lagt i din indkøbskurv, hvor du så har valgt ikke at gennemføre købet. Dette kan medføre en service-email, der minder dig om de produkter, du efterlod i din indkøbskurv. Hvis du ikke vil modtage emails om ikke-færdiggjorte ordrer, kan du framelde dette direkte via linket nederst i emailen. 

Analytisk værktøj
Vi anvender forskellige analyseværktøjer, som f.eks. Google Analytics, der hjælper os med at indsamle statistikker om brugen af Trimmeriet.dk  for at give dig en bedre oplevelse.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Nyhedsbreve
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, accepterer du at modtage Trimmeriet's emails og SMS’er med inspiration, eksklusive tilbud og personlige anbefalinger. Meddelelserne sendes via vores tredjepartssoftware, der overholder GDPR’s krav til databeskyttelse. Vi anvender dine køb og browsingdata til at skræddersy de tilbud, vi sender til dig. Maksimalt 2 SMS’er pr. måned. Du kan når som helst framelde dig.

De meddelelser, du modtager fra os via email er skræddersyet til dig i overensstemmelse med din(e) informationer, vaner, browsingadfærd, købsadfærd, og hvor engageret du er i den kommunikation, vi har med dig via email, direct mail eller pr. telefon.

For at sikre at disse emails ikke ender i din spam-mappe, overvåger vi, om de meddelelser, der er sendt til den individuelle modtager, har kunnet leveres. Vi anvender et tredjepartsoftwareværktøj til at følge op på og analysere leveringsevnen.

For at stoppe modtagelse af vores nyhedsbreve skal du klikke på det link, der findes i bunden af hver email.

Cookies
Ved at benytte Trimmeriet.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Misligholdelse
I tilfælde af at kunden misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser kan Trimmeriet.dk afbryde eller begrænse din brug af Trimmeriet.dk's website, ligesom ordrer ikke vil kunne placeres.

Følgende forhold anses blandt andet for at være væsentlig misligholdelse

• Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse, mail adresse, telefonnummer

• Kunden udøver chikane mod Trimmeriet.dk, vores medarbejdere eller vores kunder

Trimmeriet.dk forbeholder sig endvidere ret til at forhindre eller begrænse kundens fremtidige brug af websitet Trimmeriet.dk, alternativt debitere kunden for returfragt i tilfælde hvor Trimmeriet.dk vurderer, at kunden har misbrugt sin konto eller returnerede varer, alternativt udvist en købsadfærd eller udnyttet returret på en måde der overstiger almindelig brug og påfører eller risikerer at påføre Trimmeriet.dk omkostninger, risici eller ansvar. Når der opstår spørgsmål om eventuel suspension/begrænsning eller debitering af omkostninger til returfragt, forbeholder Trimmeriet.dk sig gennem ovennævnte bestemmelse ret til at inddrage tidligere hændelser og særlige omstændigheder i det aktuelle tilfælde. Trimmeriet.dk kan vælge at se bort fra tidligere hændelser og handle på den måde, vi finder mest hensigtsmæssig.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse via vores kontaktformular eller på telefon 50 20 00 24. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Lovvalg og værneting
Køb af varer på Trimmeriet.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Adgang til data samt ændring, opdatering eller fjernelse af data
Som kunde har du ret til adgang til dine indsamlede datakategorier (artikel 15, 16 og 17), og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til de relevante regler i EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Ved relevant henvendelse vil vi opdatere, ændre eller fjerne personoplysninger, som vi kontrollerer, med forbehold for overtrædelse af lovgivning.

Vi kan afslå anmodninger, der uden grund gentages, kræver uforholdsmæssig stor teknisk indgriben (f.eks. udvikling af nyt system eller i væsentlig grad ændring af eksisterende processer) eller påvirker andre enkeltpersoners persondata. Alle forespørgsler vedr. dette skal rettes direkte til kundeservice via vores kontaktformular.

Sidst opdateret: 28/01-2021